在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、信息愈發(fā)透明的二手車(chē)市場(chǎng)中，“品質(zhì)”與“信任”已成為決定企業(yè)成敗的核心要素。寰宇恒通作為行業(yè)內(nèi)的知名品牌，如何在這片紅海中構(gòu)建自身的護(hù)城河？我們有幸采訪(fǎng)到其二手車(chē)業(yè)務(wù)總監(jiān)崔韜先生，聽(tīng)他闡述“品薦”理念如何深度融入企業(yè)血脈，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。
“品”為根基：嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)重塑行業(yè)認(rèn)知
崔韜總監(jiān)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地指出：“我們所理解的‘品薦’，首先是‘品’。這個(gè)‘品’，是品質(zhì)，是品控，更是品味。”他介紹，寰宇恒通建立了一套遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平的多維度檢測(cè)認(rèn)證體系。每一臺(tái)入庫(kù)車(chē)輛都需經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)數(shù)百項(xiàng)的精細(xì)化檢測(cè)，涵蓋動(dòng)力總成、底盤(pán)結(jié)構(gòu)、電氣系統(tǒng)、車(chē)身骨架及歷史記錄核查等全維度。“我們不僅排查重大事故、火燒、水泡，更關(guān)注細(xì)節(jié)磨損、部件老化及原廠(chǎng)工藝標(biāo)準(zhǔn)。我們的目標(biāo)是，讓消費(fèi)者看到的不再是一臺(tái)‘未知的舊車(chē)’，而是一臺(tái)經(jīng)過(guò)深度‘體檢’并附有透明‘健康報(bào)告’的可靠座駕。”
這種對(duì)“品”的極致追求，不僅體現(xiàn)在檢測(cè)環(huán)節(jié)，更貫穿于整備翻新流程。崔韜強(qiáng)調(diào)，公司擁有自營(yíng)的高標(biāo)準(zhǔn)整備中心，使用高品質(zhì)配件與工藝，確保車(chē)輛在交付時(shí)達(dá)到近乎新車(chē)的駕乘質(zhì)感與審美標(biāo)準(zhǔn)。“我們銷(xiāo)售的不僅是交通工具，更是一種可靠、舒心的生活方式提案。”
“薦”為紐帶：專(zhuān)業(yè)服務(wù)構(gòu)建深度信任
“有了過(guò)硬的‘品’，還需要真誠(chéng)的‘薦’。”崔韜認(rèn)為，二手車(chē)消費(fèi)決策復(fù)雜，專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)服務(wù)至關(guān)重要。“我們的銷(xiāo)售顧問(wèn)，更像是客戶(hù)的‘購(gòu)車(chē)參謀’。”公司建立了系統(tǒng)的顧問(wèn)培訓(xùn)體系，要求顧問(wèn)不僅熟知產(chǎn)品，更要懂技術(shù)、懂市場(chǎng)、懂金融方案，并能根據(jù)客戶(hù)的真實(shí)使用場(chǎng)景與需求，進(jìn)行客觀(guān)、中立的分析與推薦。
“我們反對(duì)任何形式的過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)或信息隱瞞。”崔韜表示，“‘薦’的核心是基于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的誠(chéng)實(shí)建議。我們會(huì)清晰告知車(chē)輛的全部?jī)?yōu)缺點(diǎn)，包括細(xì)微的瑕疵，并解釋其對(duì)未來(lái)使用的影響。我們提供完善的售后保障方案，讓客戶(hù)的長(zhǎng)期用車(chē)無(wú)憂(yōu)。這種透明與負(fù)責(zé)的態(tài)度，才是贏得客戶(hù)長(zhǎng)期信任的關(guān)鍵。”
科技賦能，體驗(yàn)升級(jí)
在數(shù)字化時(shí)代，寰宇恒通亦積極利用科技強(qiáng)化“品薦”能力。崔韜介紹，公司引入了VR看車(chē)、高清數(shù)字化檢測(cè)報(bào)告、車(chē)輛歷史軌跡查詢(xún)等工具，讓客戶(hù)遠(yuǎn)程也能獲得身臨其境的考察體驗(yàn)。所有檢測(cè)數(shù)據(jù)與報(bào)告均實(shí)時(shí)上傳至區(qū)塊鏈系統(tǒng)存證，確保信息不可篡改，永久可追溯，從技術(shù)上筑牢了信任的基石。
展望未來(lái)：以長(zhǎng)期主義引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)化
談及行業(yè)崔韜充滿(mǎn)信心也倍感責(zé)任。“中國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)潛力巨大，但走向成熟必然經(jīng)歷一個(gè)‘良幣驅(qū)逐劣幣’的凈化過(guò)程。寰宇恒通將持續(xù)以‘品薦’為核心戰(zhàn)略，堅(jiān)守品質(zhì)底線(xiàn)，深化服務(wù)內(nèi)涵。我們希望通過(guò)自身的實(shí)踐，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升，改變消費(fèi)者對(duì)二手車(chē)的傳統(tǒng)認(rèn)知，最終讓每一位消費(fèi)者都能輕松、放心地享受到高品質(zhì)的二手車(chē)服務(wù)。”
采訪(fǎng)尾聲，崔韜道：“‘品薦’之于我們，不是一句口號(hào)，而是融入每一天、每一車(chē)、每一次服務(wù)的行動(dòng)指南。它關(guān)乎企業(yè)的生存，更關(guān)乎我們對(duì)客戶(hù)的承諾與行業(yè)的敬意。”在崔韜及其團(tuán)隊(duì)的踐行下，寰宇恒通的“品薦”之道，正成為連接優(yōu)質(zhì)車(chē)源與信賴(lài)之選的一座堅(jiān)實(shí)橋梁，在波瀾壯闊的二手車(chē)市場(chǎng)中，駛向更遠(yuǎn)的未來(lái)。
